हाल ही में, 2020 होम फर्निशिंग 315 सर्विस सर्वे बाथरूम इंडस्ट्री टॉप लिस्ट आधिकारिक तौर पर जारी की गई, होम फर्निशिंग इंडस्ट्री 315 सर्विस सर्वे की आधिकारिक सूची के रूप में, यह सर्वे 2 महीने (2019.12-2020.1) तक चला, और कुल 18 महीने तक चला। देश भर के बाथरूम ब्रांडों का सर्वेक्षण किया गया। सर्वेक्षण किए गए शहरों में गुआंगज़ौ/शंघाई/बीजिंग/हांग्जो/फोशान और अन्य शहर शामिल हैं।
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इस सर्वेक्षण का मुख्य विषय "होम सर्विस रोल मॉडल की तलाश" है, जांचकर्ताओं ने नए रिटेल की खोज पर ध्यान केंद्रित किया, ऑनलाइन ई-कॉमर्स और ऑफलाइन स्टोर चैनलों से व्यापक जांच की और उद्घाटन की जांच की। ऑनलाइन और ऑफलाइन खपत का बंद चक्र, हेंगजी सेनेटरी वेयर 90 अंकों के स्कोर के साथ सूची में शीर्ष पर है।
ऑफ़लाइनगुप्त स्टोर विज़िट 4 घंटे के भीतर डिज़ाइन योजना
नई खुदरा सेवाओं के युग में, टर्मिनल स्टोर का अनुभव अधिक से अधिक महत्वपूर्ण होता जा रहा है। ऑफ़लाइन स्टोर के इस सर्वेक्षण को छह प्रमुख पहलुओं में विभाजित किया गया है: स्टोर का माहौल, डिज़ाइन सेवाएँ, उत्पाद स्पष्टीकरण, बिक्री के बाद की नीतियां, सेवा रवैया। और निरंतर सेवा। पूरा स्कोर 60 अंक है।
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हेंगजी सेनेटरी वेयर के गुआंगज़ौ स्टोर में, स्टोर के शॉपिंग गाइड को जांचकर्ताओं का एक समूह मिला (जांचकर्ताओं ने अपनी पहचान नहीं बताई), और इसे समझाते हुए हेंगजी क्यू9 स्मार्ट टॉयलेट के पल्स मसाज फ़ंक्शन का प्रदर्शन किया, जिससे जांचकर्ताओं को सहजता से मदद मिली। स्मार्ट टॉयलेट के कार्यों और ऑन-साइट उत्पाद अनुभव ने जांचकर्ताओं को ब्रांड के उत्पाद सुविधाओं को याद रखने की भी अनुमति दी।
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जांचकर्ताओं द्वारा घटनास्थल पर ली गई वास्तविक तस्वीरें
यह सराहनीय है कि जांचकर्ता उस दिन शाम 4 बजे स्टोर पर पहुंचे और रात 8 बजे वीचैट पर 360° वीआर पैनोरमिक डिजाइन योजना प्राप्त की, जिसमें जांचकर्ताओं ने फर्श योजना और दीवार और फर्श टाइल के रंगों को संयोजित किया दोपहर, चयनित उत्पादों सहित, 4 घंटे की दक्षता प्रदर्शनीइसने हेंगजी सेनेटरी वेयर की अनुवर्ती और निरंतर सेवा क्षमताओं का प्रदर्शन किया है।
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(हेंगजी शॉपिंग गाइड की ओर से स्मारक उपहार, सीलिंग ढक्कन के साथ सिरेमिक पानी का कप)
स्टोर शॉपिंग गाइड बहुत उत्साही और सक्रिय है, धैर्यपूर्वक सवालों का जवाब दे सकता है, मजबूत संचार और समझ कौशल दिखाता है, और ग्राहक के दृष्टिकोण से सकारात्मक सुझाव प्रदान करता है। यहां तक कि जब अन्वेषक ने स्टोर छोड़ दिया, तब भी हेंगजी के शॉपिंग गाइड ने एक छोटा सा स्मारक ब्रांड उपहार दिया।
बिक्री के बाद की सेवा में जांचकर्ताओं की सुरक्षा की भावना को बढ़ाने के लिए, हेंगजी ने पुरानी इमारतों और लिफ्टों की स्थापना और हटाने के लिए चार्जिंग मानकों को भी स्पष्ट किया, पूरे लिफ्ट कक्ष को भेजने और स्थापित करने के लिए कोई अतिरिक्त शुल्क नहीं है स्मार्ट टॉयलेट मशीन की 6 साल की लंबी वारंटी है, और इसे रखरखाव अवधि के बाद वापस कर दिया जाएगा। यदि आप बिक्री के बाद सेवा से संपर्क कर सकते हैं, तो आप सेवा हॉटलाइन पर कॉल कर सकते हैं या WeChat के माध्यम से सीधे हमसे संपर्क कर सकते हैं।
ऑनलाइन ग्राहक सेवा "त्वरित प्रतिक्रिया" प्रदान करती है उत्तम चैनल निर्माण
ऑनलाइन जांच पर वापस, जांचकर्ताओं ने हेंगजी सेनेटरी वेयर के वीचैट सार्वजनिक खाते, टमॉल फ्लैगशिप स्टोर इत्यादि से शुरुआत की, और पाया कि इसका ऑनलाइन चैनल सूचना निर्माण अपेक्षाकृत पूरा हो गया है, और स्टोर को इन दो चैनलों से सहजता से पूछताछ की जा सकती है पता।
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(हेंगजी वीचैट ग्राहक सेवा तुरंत स्टोर की जानकारी प्रदान करती है)
कुछ ब्रांडों के ऑनलाइन उत्तरों के विपरीत, हेंग्जी बाथरूम के ऑनलाइन परामर्श ग्राहक लगभग "तत्काल उत्तर" प्राप्त कर सकते हैं, विशेष रूप से, हेंग्जी बाथरूम की वीचैट ग्राहक सेवा कई ब्रांडों के विपरीत, सीधे स्टोर पते और संपर्क जानकारी प्रदान करती है।
ऑनलाइन + ऑफ़लाइन एकीकरण सेवाओं की पूर्ण कवरेज की आवश्यकता है
O2O से लेकर नए रिटेल तक, उपभोक्ता तेजी से ऑनलाइन और ऑफलाइन एकीकरण की मांग कर रहे हैं, और दो चैनलों का एकीकरण भी सामान्य प्रवृत्ति है। इस संबंध में, हेंगजी सेनेटरी वेयर के स्टोर शॉपिंग गाइड और टमॉल ग्राहक सेवा ऑनलाइन और ऑफलाइन उत्पादों के लिए जिम्मेदार हैं।समझ का स्तर उत्कृष्ट है. जांचकर्ताओं द्वारा ग्राहक सेवा को स्टोर का स्मार्ट टॉयलेट उपलब्ध कराने के बाद, उन्होंने तुरंत संबंधित उत्पाद लिंक प्रदान किया।
बाथरूम उद्योग के लिए, उपभोग उन्नयन और बाजार उपभोक्ता विषयों में बदलाव के साथ, निजीकरण, सेवा पर जोर और अनुभव पर जोर जैसी नई उपभोक्ता मांगों की एक श्रृंखला भी बाथरूम ब्रांडों की सेवा प्रणाली में बदलाव ला रही है।
यह समझा जाता है कि इस वर्ष COVID-19 महामारी के प्रभाव के कारण, सेनेटरी वेयर ब्रांडों के अधिकांश ऑफ़लाइन स्टोर बंद हो गए हैं। महामारी की रोकथाम की अवधि के दौरान हर परिवार को घर से बाहर निकले बिना सामान्य रूप से घरेलू और बाथरूम उत्पादों का उपयोग करने में मदद करने के लिए, हेंगजी ग्रुप ने 2 फरवरी से देश भर के सभी परिवारों के लिए "हेंगजी ऑनलाइन-24-घंटे रिमोट बाथरूम डिस्पैचिंग" शुरू करने के लिए पेशेवर बलों का आयोजन किया है। , 2020. "चिंता सेवा" महामारी की रोकथाम की अवधि के दौरान देश की व्यापक जनता को सेनेटरी वेयर उत्पादों (हेंगजी ब्रांड उत्पादों तक सीमित नहीं) के लिए हर मौसम में मुफ्त बिक्री के बाद परामर्श और दूरस्थ "चिंता समस्या निवारण" सेवाएं प्रदान करती है, जो "चिंता" करते हैं। बाहर न जाने के लिए"।
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सामान्यतया, हेंगजी सेनेटरी वेयर की ऑनलाइन सेवाओं के लिए, कंपनी की आधिकारिक WeChat/Tmall पूछताछ का तुरंत जवाब दिया गया, और WeChat ने "दूसरा उत्तर" भी हासिल किया, जो कि 60 अंकों के पूर्ण स्कोर के साथ सूची में सबसे ऊपर था; अंतिम परिणाम ने एक मजबूत नींव रखी। ऑनलाइन और ऑफ़लाइन एकीकरण के संदर्भ में, ऑफ़लाइन स्टोर शॉपिंग गाइड और ऑनलाइन Tmall ग्राहक सेवा दोनों जांचकर्ताओं से उत्पाद मॉडल और अन्य जानकारी के बारे में पूछताछ का जवाब दे सकते हैं, और यहां तक कि ट्रैफ़िक को एक-दूसरे की ओर मोड़ सकते हैं। एकीकरण की डिग्री अपने साथियों की तुलना में अधिक है। महामारी के दौरान भी, इसने "हेंगजी ऑनलाइन - बाथरूम 24-घंटे रिमोट समस्या निवारण सेवा" लॉन्च की और कॉर्पोरेट जिम्मेदारियों को निभाने और देश के साथ चलने का साहस किया। इन बहुआयामी सख्त निरीक्षणों ने मूल्यांकन के परिणामों को और भी कठिन बना दिया। जीता और दृढ़ता से पुष्टि की कि उत्पादों और सेवाओं में हेंगजी के प्रयास सभी के लिए स्पष्ट हैं और चौतरफा परीक्षणों का सामना कर सकते हैं।
(यह आलेख एंटरप्राइज़ द्वारा प्रदान किया गया है)
